Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 07/10/2026

En Lo Bonico nuestros productos se preparan bajo pedido y se personalizan conforme a las opciones, datos e indicaciones proporcionados por el cliente.

1. Productos personalizados

Los productos disponibles en nuestra tienda se preparan bajo pedido y pueden incluir nombres, fechas, fotografías, textos, diseños, idiomas, colores u otras opciones elegidas específicamente por el cliente.

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable. Boletín Oficial del Estado

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos y opciones de personalización antes de finalizar el pedido.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

2. Errores en los datos de personalización

El cliente es responsable de comprobar que todos los datos proporcionados para la personalización son correctos antes de finalizar el pedido.

Esto incluye nombres, fechas, textos, números, dedicatorias, fotografías, idiomas, diseños y cualquier otra información facilitada para realizar el producto.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

hola@lobonico.es

Si todavía no hemos comenzado a preparar o personalizar el producto, intentaremos modificarlo siempre que sea posible.

Una vez iniciado el proceso de preparación o personalización, puede que ya no sea posible realizar modificaciones o cancelar el pedido.

Si el producto ha sido realizado correctamente conforme a los datos facilitados por el cliente, no podremos aceptar una devolución motivada por un error en dichos datos cuando el producto se encuentre dentro de las excepciones legalmente previstas para productos personalizados.

3. Preparación y entrega

El plazo de preparación puede variar según el producto.

Encontrarás el plazo aproximado correspondiente en la ficha de cada artículo antes de realizar la compra.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista. Puedes consultar toda la información relativa a destinos, transporte, gastos de envío y plazos en nuestra Política de envío.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en:

hola@lobonico.es

Para poder revisar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y cualquier otra información necesaria.

Una vez estudiado el caso, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando el problema sea responsabilidad de Lo Bonico, asumiremos los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.

Las pequeñas diferencias naturales propias de la madera, como variaciones de tonalidad, vetas, nudos o textura, no se considerarán por sí mismas defectos siempre que no afecten a la conformidad, calidad o funcionalidad del producto.

5. Derecho de desistimiento

Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para ejercer el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable. Boletín Oficial del Estado

No obstante, la normativa establece determinadas excepciones, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Boletín Oficial del Estado

Por ello, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los productos personalizados de Lo Bonico cuando se cumplan los requisitos previstos legalmente.

Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, error o falta de conformidad en el producto recibido.

6. Gastos de devolución

Cuando el derecho de desistimiento sea legalmente aplicable y la devolución no se deba a un defecto, error o falta de conformidad imputable a Lo Bonico, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado y la incidencia sea responsabilidad de Lo Bonico, asumiremos los costes que legalmente correspondan para solucionar el problema.

7. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Contacta previamente con nosotros mediante:

Email: hola@lobonico.es

Para poder localizar y revisar tu caso, indícanos:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Fotografías del producto y del embalaje si existe algún daño, defecto o error.

Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar el caso.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones, ya que primero necesitamos identificar el pedido y valorar la incidencia.

8. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, la normativa establece que el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que el empresario haya sido informado de la decisión de desistir, sin perjuicio de los supuestos en los que legalmente pueda retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Boletín Oficial del Estado

Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar ese coste adicional. Boletín Oficial del Estado

El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.